Política de envío

🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS

Tiempo de Procesamiento:

  • 1-3 días hábiles para procesar y preparar tu pedido
  • Los pedidos realizados después de las 2:00 PM EST se procesarán el siguiente día hábil
  • No procesamos pedidos los fines de semana ni días festivos

Tiempos de Entrega Estimados:

Estados Unidos:

  • Envío estándar: 7-15 días hábiles
  • Envío express (si está disponible): 3-7 días hábiles

Internacional:

  • Canadá: 10-20 días hábiles
  • Europa: 15-25 días hábiles
  • América Latina: 15-30 días hábiles
  • Asia y Oceanía: 20-35 días hábiles
  • Resto del mundo: 20-40 días hábiles

Nota: Los tiempos son estimados y pueden variar según la ubicación, temporada y procesos aduaneros.

Costos de Envío:

  • Calculados automáticamente al momento del pago según:
    • Destino de entrega
    • Peso del paquete
    • Método de envío seleccionado
  • Envío GRATIS en pedidos superiores a $100 USD dentro de Estados Unidos (promoción sujeta a cambios)

Zonas de Envío:

  • Enviamos a todo Estados Unidos (incluyendo Alaska, Hawái y territorios)
  • Enviamos a la mayoría de países internacionales
  • Algunas restricciones pueden aplicar según regulaciones locales o aduaneras

Seguimiento de Pedidos:

  • Todos los pedidos incluyen número de rastreo
  • Recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado
  • Puedes rastrear tu pedido en tiempo real a través del enlace proporcionado
  • Si no recibes el email de seguimiento en 3 días hábiles, contáctanos

Responsabilidad y Seguro:

  • Todos los paquetes están asegurados contra pérdida o daño durante el tránsito
  • No nos hacemos responsables por retrasos causados por:
    • Servicios postales o empresas de mensajería
    • Procesos aduaneros o inspecciones
    • Desastres naturales o situaciones fuera de nuestro control
    • Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente

Aduanas e Impuestos Internacionales:

  • Los clientes internacionales son responsables de todos los aranceles, impuestos y tarifas aduaneras
  • Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío
  • Los paquetes pueden ser retenidos en aduanas; esto no está bajo nuestro control
  • Recomendamos verificar las regulaciones de importación de tu país antes de ordenar

Direcciones de Envío:

  • Verifica cuidadosamente tu dirección antes de completar la compra
  • No podemos modificar la dirección una vez que el pedido ha sido procesado
  • No enviamos a apartados postales (P.O. Box) para ciertos productos
  • Asegúrate de que alguien pueda recibir el paquete en la dirección proporcionada

Pedidos Perdidos o Extraviados:

  • Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado + 10 días hábiles, contáctanos
  • Iniciaremos una investigación con la empresa de mensajería
  • Si se confirma la pérdida, ofreceremos reenvío o reembolso completo

Pedidos Dañados Durante el Envío:

  • Si recibes un paquete dañado, toma fotos inmediatamente (del paquete y del producto)
  • Contáctanos dentro de 48 horas con las fotos
  • Procesaremos un reemplazo o reembolso según tu preferencia

Pedidos Devueltos por Mensajería:

  • Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, destinatario ausente o rechazo de entrega:
    • El cliente debe cubrir los costos de reenvío
    • Si no se solicita reenvío en 30 días, se procesará un reembolso menos los costos de envío original

Múltiples Artículos:

  • Si ordenas varios productos, pueden enviarse en paquetes separados
  • Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento
  • Los tiempos de entrega pueden variar entre paquetes

Contacto para Consultas de Envío:

  • Email: [marthapremiumstorellc.@gmail.com
  • Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
  • Proporciona siempre tu número de pedido para un servicio más rápido

Política de Privacidad en Envíos:

  • Tu información de envío se utiliza únicamente para procesar y entregar tu pedido
  • No compartimos tu dirección con terceros excepto con la empresa de mensajería necesaria para la entrega