Política de reembolso

Plazo de Devolución: 30 días desde la recepción del pedido

Condiciones para Devoluciones:

El producto debe estar sin usar, en su empaque original
Incluir todas las etiquetas, certificados y accesorios originales
La joyería (plata 925, acero inoxidable, aleaciones) debe estar sin señales de uso, rayones o desgaste
Los organizadores y accesorios deben estar en condiciones impecables
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, con grabados o modificados

Productos Elegibles para Devolución:

Proceso de Devolución:

Contacta a nuestro equipo de soporte dentro de los 30 días posteriores a la recepción
Proporciona tu número de pedido, fotos del producto (si aplica) y motivo de devolución
Recibirás una autorización de devolución con instrucciones de envío
Empaca el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos tu reembolso

Reembolsos:

Se procesarán dentro de 5-10 días hábiles después de recibir y verificar el producto
El reembolso se realizará al método de pago original
Los costos de envío original no son reembolsables
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente (excepto en caso de producto defectuoso o error en el pedido)

Productos Defectuosos o Incorrectos:

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos inmediatamente (dentro de 48 horas)
Proporciona fotos claras del defecto o error
Cubriremos los costos de envío de devolución
Ofrecemos reemplazo inmediato o reembolso completo, a tu elección

Excepciones:

Productos en oferta final o liquidación (se indicará claramente en la descripción)
Daños causados por mal uso o negligencia del cliente
Decoloración o desgaste natural por uso prolongado
Productos sin empaque original o con empaque dañado por el cliente

Cambios:

Aceptamos cambios por talla (anillos) o color según disponibilidad
El cliente cubre los costos de envío para cambios (excepto en caso de error nuestro)
Contacta a nuestro equipo para verificar disponibilidad antes de enviar el producto de vuelta

Garantía de Calidad:

Garantizamos la autenticidad de todos los materiales descritos (plata 925, etc.)
Si un producto no corresponde a la descripción de material, ofrecemos reembolso completo
La garantía no cubre el desgaste natural o cambios de color por oxidación normal de metales

Contacto para Devoluciones: